Вопросы к нам

Вопросы к нам

Как я могу оформить заказ?

Оформить заказ можно на сайте, нажав кнопку 'В Корзину > Оформить заказ'. Также можно оформить заказ по телефону, электронной почте или в онлайн-консультанте.

Безопасно ли оплачивать заказы у вас в интернет-магазине?

Да, разумеется. Все онлайн-платежи обрабатываются через платежный шлюз Альфа-Банка. Для обработки платежей используются самые современные протоколы защиты. Это гарантирует полную безопасность платежей.

Я нахожусь в другом городе, как я получу свой заказ?

Мы доставляем наши заказы по всей России, а также странам СНГ. Для оформления доставки просто выберите соответствующий пункт при оформлении заказа и укажите точный адрес доставки.

А что если мне неудобно принять курьера по какой-либо причине?

Доставку практически во всех городах можно оформить до пункта выдачи курьерской службы/терминала транспортной компании, либо до ближайшего почтового отделения(для отдаленных регионов). Также всегда можно оформить заказ с доставкой для другого человека. Для этого необходимо в комментарии указать ФИО человека, который должен будет получить заказ.

Как я могу оплатить свой заказ?

Заказ можно оплатить онлайн на сайте с помощью банковской карты. 

Также заказ можно оплатить при получении курьеру, либо в пункте выдачи заказов(при оплате в пунктах выдачи заказов в регионах может взиматься дополнительная комиссия). Возможность оплатить заказ при получении зависит от типа курьерской службы/транспортной компании, а также вашего города. Вы всегда можете уточнить у нашего менеджера можно ли оплатить заказ при получении у вас в городе.

Мы также можем выставить вам счет на оплату. В таком случае оплату можно будет произвести в отделении любого банка(условия оплаты зависят от конкретного банка, в котором вы будете производить оплату), либо через интернет-банк. Также заказ можно оплатить по банковским реквизитам.

Есть ли у вас какие-то акции?

Да, конечно. С актуальными акциями вы можете ознакомиться у нас на сайте в разделе "Акции". Все акции действуют только при полной предоплате товара.

Я проживаю в другом городе, как я могу быть уверен в безопасности доставки своего заказа? Что мне делать, если что-то вдруг пойдет не так(например, если мой заказ повредили)?

Доставка заказов полностью безопасна. Мы работаем только с проверенными курьерскими службами и транспортными компаниями, которые бережно относятся к отправлениям. Все грузы маркируются соответствующим образом с пометкой о хрупкости груза. Также мы страхуем все наши отправления на полную сумму. При получении вашего заказа в пункте выдачи, либо при курьерской доставке у вас всегда есть возможность проверить товар. Если вы получаете товар в пункте выдачи, то необходимо просто попросить оператора проверить ваше отправление перед тем, как вы за него распишетесь. При курьерской доставке у вас также есть возможность попросить проверить товар. Для этого необходимо просто сказать курьеру, что вы хотели бы осмотреть товар перед тем как вы за него распишитесь/рассчитаетесь. Обычно курьер может выделить 10-15 минут на то, чтобы вы могли проверить ваш заказ. 

Поскольку мы страхуем все наши отправления перед отправкой на полную сумму, мы убедительно просим всех наших покупателей внимательно осматривать заказ при получении. Когда вы расписываетесь за ваш заказ, вы ставите подпись о том, что вы получили ваш заказ в целости и сохранности. К сожалению, мы не сможем произвести компенсацию по причине повреждения при доставке, если вы расписались в соответствующих документах, что вы не имеете претензий к доставке товара.

Если у вас возникнет проблема при транспортировке вашего заказа, немедленно свяжитесь с нами. Мы максимально оперативно решим этот вопрос. По вашему желанию вам либо будет предоставлен аналогичный товар на замену, либо будет произведен полный возврат денежных средств.

Вы торгуете новым товаром? Я не хочу, чтобы моим товаром кто-то пользовался до меня.

Мы работаем в формате интернет-магазина. У нас нет торгового зала или шоу-рума. Все товары поставляются напрямую от поставщиков запечатанные в заводской упаковке.

Как понять какую службу доставки мне выбрать?

В случае, если вам необходима доставка по Москве или Санкт-Петербургу, то мы рекомендуем выбрать вам доставку курьерской службой 'Контакт'.

В случае, если вам необходима доставка в регион, то мы рекомендуем выбрать вариант доставки курьерской службой 'СДЭК'. С полным списком пунктов выдачи СДЭК на территории Российской Федерации вы можете ознакомиться здесь.

Для отдаленных регионов России доставка производится Почтой России или курьерской службой ЕМС.


Производите ли вы доставку в отдаленные регионы России?

Да. Мы отправляем заказы по всей стране. Доставить заказ можно везде, где есть почтовое сообщение. Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров как лучше отправить заказ до вашего населенного пункта. Также, пожалуйста, учтите, что отправка заказов курьерской службой ЕМС, а также отправка заказов Почтой России производится только в случае полной предоплаты товара.


Что делать, если мой товар сломался, а я нахожусь в другом городе?

Ничего страшного. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Все контакты указаны у нас на сайте. Вы сможете также сдать ваш товар через курьерскую службу или транспортную компанию, доставка производится за наш счет. Дальше мы полностью все берем на себя и самостоятельно производим процедуру обмена/возврата.Также, пожалуйста, учтите, что товар должен возвращаться в оригинальной упаковке, не должен быть использованным, а также не должны быть сорваны заводские ярлыки и пломбы в случае их наличия. В возврате и/или обмене также будет отказано, если при получении товара вы подписали документы о том, что не имеете претензий к доставке товара и его качеству.

Меня интересует определенная позиция, но она у вас на данный момент отсутствует в наличии. Можно ли все равно как-то ее заказать?

Конечно! Просто обратитесь к нашему менеджеру и уточните что именно вас интересует. Мы немедленно начнем процесс перемещения товара от поставщика, если товар находится в наличии на основном складе. В случае его отсутствия мы оформим предзаказ на интересующую вас позицию.